Micron, en el punto de mira por gestionar las garantías de RAM Crucial en plena escalada de precios

Micron, la empresa propietaria de la marca Crucial, se enfrenta a las críticas por su forma de gestionar las reclamaciones de garantía de sus memorias RAM. El caso, surgido tras anunciar la compañía su salida del mercado de RAM para consumidores, ha destapado lo perjudicial que puede ser la letra pequeña de las garantías cuando los precios de la memoria se disparan.

Reembolso al precio original

El problema salió a la luz a raíz de la queja de un usuario en Reddit. Este cliente devolvió un kit de memoria Crucial de 48 GB (compuesto por dos módulos de 24 GB) porque uno de ellos estaba defectuoso, esperando un reemplazo bajo la garantía de por vida.

Sin embargo, Micron le comunicó por correo que ya no ofrece productos de reemplazo para las reclamaciones. En su lugar, le propuso un reembolso basado en el precio de compra original, impuestos incluidos, por un total de 241,86 dólares. El problema es evidente: ese kit se compró antes de la actual crisis de precios de la memoria.

Solo el 37% del valor actual

La cifra ofrecida se queda muy corta con respecto a la realidad del mercado. A día de hoy, el kit de 48 GB DDR5 más barato que se puede encontrar, e incluso más rápido que el que fallaba, arranca en torno a los 650 dólares.

Esto significa que el reembolso de Micron cubría apenas un 37% de lo que costaría comprar un producto equivalente hoy. A la frustración por la baja cantidad se sumaron otras dos quejas del usuario: tener que devolver el kit completo pese a que solo un módulo estaba averiado, desprendiéndose de uno que funcionaba perfectamente, y encima tener que pagar él mismo los gastos de envío de la devolución.

Rectificación tras insistir

La historia, eso sí, tuvo un desenlace algo mejor gracias a la insistencia del cliente. Tras la reclamación, Micron cambió su oferta inicial y accedió a enviarle tres módulos Crucial de 16 GB.

De esta forma, el usuario recuperaba la misma capacidad total de 48 GB que había perdido, una solución mucho más justa que el reembolso inicial. El caso, en cualquier caso, ha reavivado el debate sobre las garantías en un contexto de precios desbocados, con la propia Micron advirtiendo de que la sequía de memoria DRAM, provocada por la demanda de la IA, podría prolongarse al menos hasta 2028.